📦 Políticas de Envío

🌍 Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de empresas de mensajería confiables como Coordinadora, Envia, TCC e interrapidisimo

⏳ Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la confirmación del pago.

🚛 Tiempos de Entrega

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios y zonas alejadas: 5 a 10 días hábiles.
En épocas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse.

💰 Costo de Envío

Envío estándar: El costo varía según la ciudad y se calcula al finalizar la compra.
Envío gratis: Disponible para compras superiores a $150.000

📍 Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en la página de la transportadora.

🚪 Intentos de Entrega

Si el transportista no logra entregar tu pedido tras dos intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Para reenviarlo, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío.

💵 Pago Contra Entrega

Ofrecemos la opción de pago contra entrega en algunas ciudades. Este método tiene un costo adicional y solo aplica para pedidos menores a $149.900

❗ Paquetes Dañados o Abiertos

Si tu paquete llega en mal estado o parece haber sido manipulado, NO LO RECIBAS y repórtalo de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente.

📞 Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. a través de:
📩 Correo: servicioalcliente@kenzycouture.com
📲 WhatsApp: 3137883298