TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del Responsable

Este sitio web es operado por KENZY GROUP SAS, identificado con NIT 901763268, con domicilio en Tv 49b # 59-38, Medellín, Colombia. Al acceder y utilizar nuestra tienda en línea, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

2. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en KENZY GROUP SAS, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

3. Productos y Precios

Todos los productos ofrecidos en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad.
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar precios y disponibilidad en cualquier momento sin previo aviso.

4. Proceso de Compra

Para adquirir un producto, el usuario debe seguir estos pasos:

Seleccionar el producto y agregarlo al carrito de compras.
Ingresar los datos de envío y facturación.
Realizar el pago a través de Bold (pasarela de pago segura).
Recibir la confirmación de compra en el correo registrado.

5. Métodos de Pago

Aceptamos pagos a través de:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Transferencias bancarias mediante pasarela de pago Bold.
Otros métodos de pago según disponibilidad en la plataforma.

6. Envíos y Entregas

Los envíos se realizan a nivel nacional en Colombia mediante transportadoras aliadas.
El tiempo de entrega estimado varía entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
Los costos de envío se calculan al momento de la compra y pueden variar según el destino.
KENZY GROUP SAS no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora.

7. Política de Cambios y Devoluciones

El usuario puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su estado original, sin uso y en su empaque original.
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de uso personal, higiene o descuentos especiales, salvo por defectos de fábrica.
Los costos de envío en devoluciones o cambios corren por cuenta del comprador, excepto cuando el producto tenga defectos de fabricación.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el usuario debe contactarnos a través de servicioalcliente@kenzycouture.com.

8. Garantía de los Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
El tiempo de garantía varía según el producto y se especifica en cada ficha de producto.
No cubrimos daños por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.

9. Responsabilidad y Limitaciones

KENZY GROUP SAS no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de nuestros productos.
La información contenida en nuestra web puede contener errores tipográficos o inexactitudes, los cuales serán corregidos tan pronto sean detectados.

10. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, diseños, logos) son propiedad de KENZY GROUP SAS y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
No se permite la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

KENZY GROUP SAS se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.
Cualquier modificación será publicada en nuestra web y comunicada a los usuarios registrados.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, puedes contactarnos en:
📩 Correo electrónico: servicioalcliente@kenzycouture.com
📍 Dirección: Tv 49b # 59-38, Medellín, Colombia

Fecha de última actualización: 25/03/2025